Van buiten naar binnen
De gemeente werkt steeds vaker van buiten naar binnen. Eerst de meningen, ideeën en oplossingen van inwoners inventariseren en dan beleid ontwikkelen of een project uitvoeren. Zo is een overzicht van de bekendmakingen in de Heemskerkse Courant opgenomen. De inwoners gaven eerder in een onderzoek naar de beleving van communicatie aan dit te missen.
Het is belangrijk dat inwoners begrijpen wat de gemeente schrijft. De oplossing hiervoor is teksten in taalniveau B1 schrijven. Dit taalniveau is voor 80% van de Nederlanders namelijk prettig om te lezen en goed te begrijpen. Er is een project voorbereid om de medewerkers in 2020 te scholen in schrijven op B1-niveau. Er is veel gecommuniceerd over de afsluiting van de Tolweg. Uit reacties bleek dat inwoners de aanpak van de communicatie konden waarderen, ondanks het feit dat zij het zeker niet altijd eens waren met de afsluiting van de Tolweg en overlast hebben ervaren.
Social media
WhatsApp werd begin dit jaar toegevoegd als kanaal, maar is eind van dit jaar uit de lucht gegaan. Het moederbedrijf van WhatsApp, Facebook, laat overheidsinstanties niet toe tot het nieuwe platform. Hierdoor is het voor gemeenten voorlopig niet mogelijk om dit kanaal in te zetten voor dienstverlening.
Digitale dienstverlening
Er is aandacht besteed aan het vereenvoudigen van digitale dienstverlening. Er is bijvoorbeeld een nieuwe afsprakenmodule gelanceerd die beter inzichtelijk maakt waarvoor iemand een afspraak maakt en wat hij/zij daarvoor moet doen of meenemen tijdens de afspraak. Dit heeft als gevolg dat klanten beter voorbereid aan de balie verschijnen.
In online aanvragen worden geen geslachtsgegevens of geboortedatum gevraagd tenzij dit nodig is voor de beoordeling.