Inwoners hebben op diverse manieren en voor een groot aantal initiatieven de kans gehad om vroegtijdig mee te praten en mee te denken. Dit heeft vooral plaatsgevonden via burgerparticipatie, bewonersinitiatieven en de jongerenraad. Het sportbeleid, de Omgevingsvisie, het handhavingsbeleid en de nieuwe woonvisie zijn daarvan voorbeelden.
De dienstverlening is verder ontwikkeld met de ingebruikname van een vernieuwd Klantgeleidingssysteem. Het subsidieloket en het partnerschap Bestuursplatform Noordzeekanaalgebied geven een impuls op economisch terrein. In het kader van duurzaamheid is aan ondernemers op diverse bedrijventerreinen in Heemskerk een energiescan aangeboden.
Er is een stijging te zien op het gebied van de high impact crimes en daarmee is de doelstelling van een veilige woon-, leef-, werk- en uitgaansomgeving niet gehaald. Door (jeugd)boa’s, jongerenwerk en andere partners is ingezet op de jeugdproblematiek rond de pilotenbuurt en het Europaplein. De samenwerking met Beverwijk is geïntensiveerd en er is een gezamenlijke aanpak opgezet met alle benodigde netwerkpartners.